CONTACT · 联系入口
联系亚虎，把问题交到能解决它的人手上
大屏上线之后，总会碰上需要找人的时候：新门店要接进来、某块屏突然黑了、页面上的一句话写错了位置。亚虎官方的国内联系入口把这几类事情分成不同通道，急事打电话，需要留图和留痕的走邮件，页面本身的问题按类别提交，您顺着下面选一条即可。
先看通道：电话、邮箱，还是整理好再发
同一件事，走对通道能省掉一轮来回。
电话 · 需要当场说清
17782278717
临时黑屏、内容误播、门店开业前要连通，这类事情两句话能说清，电话比来回发邮件快。
邮箱 · 需要附图和记录
info@gateway-yahu.com.cn
屏幕截图、报错日志、现场照片走邮箱，处理过程也有人跟到底。
在页面里整理好，一次说清
照下面的行填，点复制，粘到邮件里发出来。
主题：【服务申请】单位名称 + 事项
1. 单位名称与门店 / 场地位置
2. 屏幕位置、设备型号与分辨率
3. 现象描述或希望实现的效果
4. 期望完成的时间
5. 回访联系人及联系方式
附件：现场照片 / 报错截图 / 内容文件
反馈与报修：三类事情各自怎么提
拿不准该找谁，先对照下面最接近的一条。品牌站问题反馈渠道按这三类分开收，附上对应的信息，接手的人第一眼就能上手。
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01
页面打不开、排版错位或链接点不动
把出错时的页面地址整条复制下来，写明出现时间和用的是电脑还是手机。截图里带上浏览器地址栏，定位会快很多。
- 完整页面地址
- 出错时间
- 设备与浏览器
- 整屏截图
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02
内容有误，或者说法需要调整
写明是哪一期、哪一段，希望改成什么表述。如果是产品名或门店信息更新，附上变更前后的对照，照着改即可，不必再来回确认。
- 期数与段落
- 现有表述
- 期望表述
- 依据来源
-
03
大屏端不亮、内容不更新、终端连不上
大屏问题建议一并附上设备型号与屏幕截图，能拍到屏上的报错信息更好。涉及多块屏时注明是单台还是整片区域，便于判断是不是网络侧的原因。
- 设备型号
- 屏幕分辨率
- 报错截图
- 影响范围
有些报错在邮件发出去之前就能自己解决。帮助中心按入门配置、内容编排、终端联动、账号与权限、故障排查、服务申请分成六个栏目，照着现象查一遍往往更快。到帮助中心查找操作步骤
这些事，都从这个入口进来
从第一次开通到第二年续约，合作上的事情不用另外找门路。下面几类由同一组人接，说清背景和期望时间，就能往下推。
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A
服务开通与年度续约
新场地要上大屏，或现有服务到期续签。说明场地数量、屏幕规格和预计上线时间，会给出对应的开通安排。
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B
多门店扩容与账号分级
门店从几家扩到几十家，总部、区域、门店三级权限要重新划。把组织结构和各层能改的范围讲清楚，账号很快就能就位。
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C
定制页面搭建
开业活动、季度新品、接待导览需要专门版式。定制页面搭建平均 10 个工作日交付，素材和尺寸给得越早，排期越从容。
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D
资料库订阅与期数提醒
希望每期更新有人提醒、历史期数随时回看，可以在邮件里说明订阅意向，注明接收人和接收邮箱。
想先看看这些服务具体怎么做、适配哪些屏幕，可以翻一遍服务与方案。查看服务与方案
邮件多写三行，回复快一轮
寄送与到访
联系地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新路789号亚虎大厦
需要上门沟通或寄送物料，请先拨打页面上的电话约定时间，免得碰上空档。
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